A Dudu Baby preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento ou desistência da compra.
Condições:
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e, quando aplicável, em sua embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado.
O frete de devolução, neste caso, será de responsabilidade da Dudu Baby. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio incorreto, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do ocorrido, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.
Nessas situações, todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão de responsabilidade da Dudu Baby.
Trocas solicitadas por escolha pessoal, como modelo, cor, tamanho ou preferência, não são obrigatórias por lei e seguem as regras abaixo:
Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Produto sem uso e em perfeitas condições;
Os custos de frete de devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente.
A troca será realizada mediante disponibilidade em estoque.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso;
Estejam danificados por mau uso;
Não estejam dentro dos prazos estabelecidos nesta política;
Não estejam em conformidade com as condições descritas acima.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, respeitando os prazos da administradora;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
